乐虎·lehu_孙彬：新零售的出现让实体商业做得更扎实

本文摘要：如今，11月11日早已沦为电商的派对日。

如今，11月11日早已沦为电商的派对日。今年天猫双十一单日销售金额超过了1682亿又创新高，同时，根据第三方大数据平台星图数据监测数据表明，今年“双十一”当日全网电商销售额最后瞄准2539.7亿元，较2016年“双十一”的1708.7亿元大幅度快速增长48.63%。

然而，这并不是起点，紧接着双十二、圣诞节、元旦，电商的派对还将之后。与此同时，电商平台也将触角伸展到了线下，天猫和京东都在布局线下体验店，“新零售”的概念扑面而来。

在电商极大的冲击下，实体商业如何通过自己的“攻防道”，突破红海竞争构成消费凝聚力，是放在所有商业运营者面前的现实问题。实体商业除了通过体验式业态更有客流之外，还能打造出哪些必杀技？互联网+背景下，实体商业如何借势构建消费黏性？商业地产是应当做到乘法还是做到除法？这都是大家注目的焦点所在！12月26日下午，由举行的红人汇下午茶，就《电商派对下 实体商业的攻防道！》这一话题展开研讨。专心于商业地产服务领域的RET睿意德中国商业地产研究中心副总监孙彬共享了她的思维，她指出电商的经常出现让商业地产变为了有竞争的市场，传统的商业地产开始做到新的尝试。

电商的冲击让实体商业转变了温水熬青蛙的状态谈及电商对实体商业的冲击，孙彬指出，电商的经常出现对商业地产这个行业来说是一件好事，让大家转变了温水熬青蛙的状态，转入到一个竞争和创意更为活跃的市场。“电商冲击实体商业的话题始自2013年，那个时候做到实体商业的人是很慌的，开始尝试做到APP、做线上商城。这种尝试十分情绪，因为之前实体商业这个行业过于难受了，异业侵略的电商转变了这一态势，超越了温水熬青蛙的局面。

这一阶段的尝试回头了很多弯路，但是很有价值，这是行业内省的开始。”孙彬说。事实上，也正是这种情绪和内省，让大家开始沉下心来返回零售的本质看商业模式。

零售是一个十分粗的事，之前做到百货的时候，大家注目商品，因为有自己的钱在里面参予周转。开始做到购物中心以后，变为了包租婆性质的模式，场子央就讫。

所以就让做到活动把人拉进来，一夜间的流量是不是转化成消费，反而不那么注目了。但商业的核心只不过在后半段，你得注目否转化成了消费、转化成到了哪个品牌、这个品牌对其他品牌是不是造就。为什么没？是品牌选款的问题，还是品牌本身不合适这个场子，或者是商场引领措施的问题。

想通了后半段，你才告诉下一步场子应当怎么徵。新零售的经常出现让实体商业做到得更加坚实对于新零售的经常出现，孙彬坦言，到2016年、2017年再有新概念比如新零售、无人零售经常出现的时候，你不会找到实体商业人不像之前那么情绪了，也不盲目尝试了。

而是在看这种新的产品、新的技术如何为我所用。“比如无人零售经常出现的时候，大家考虑到的是成本结构。

实体商业是个人工成本十分低的行业，客服有那么多人，工程部有那么多人。这里面是不是哪些是可以通过技术手段，比如AI去解决问题的。

如果这块的成本可以减少，那在我的mall里哪些东西是最核心的，是无法被技术代替的，这是我的mall的核心竞争力，也是我要着力去做到的东西。”孙彬说。

此外，对于目前流行的实体商业寒冬论，孙彬指出，“我实在大家不必过于情绪，三四线城市的增量市场只不过还是有空间的。对于在一二线城市，尤其是北京这样的城市，核心商圈的资源的确是匮乏的，但是存量市场不是稳定恒定的市场，而是必须大大升级改建以适应环境新的消费市场需求的市场，这里面的机会不会更加多。”而所谓新零售，只是概念和定义方式的变化，零售的本质会逆。

最简单的例子是苹果，我们卖iPhone经常不是在苹果的实体店卖，有可能是通过苹果官网卖，有可能在京东卖，或者在美国和香港卖。但苹果要进实体店么？一定要进。

对于品牌来说，渠道只是方式，成交价才是目的。而零售演化到今天，“卖”本身不是消费商品而是消费体验。

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